Проблемы с целями

[pineapple13]

Добрый день!
1. Столкнулась с проблемой - в метрике достижение целей фигурирует после перехода из директа (переход в мессенджеры, звонок), однако не в полном объеме. И соответственно кол-во конверсий расходится в Директе и Метрике.
В Директе запущена РК со стратегией "оптимизация конверсий", где цель - переход в ТГ/ВА.

2. Из 9 конверсий реальное сообщение всего одно. Не совсем понимаю - посмотрели сайт, перешли в мессенджер и... не написали? это моя ошибка, как рекламщика или ко мне это уже отношения не имеет? Привести - привела, а почему реально не написал - хз